Внимание!
Выплаты по заявкам, оформленным после 20:00 UTC+2, будут оплачены на следующий день после 11:00 UTC+2.

    • Что такое Crybex?

      Crybex — это онлайн-сервис обмена виртуальных активов и фиатных валют. Наш сервис предназначен для быстрого и надёжного обмена криптовалюты в интернете. А также у нас есть услуга обмена криптовалюты на наличные.

    • Есть ли у вашего сервиса партнёрская программа?

      Да, у нашего сервиса есть партнёрская программа. Привлекайте новых пользователей и получайте вознаграждение за каждый совершённый ими обмен. Более подробно с правилами партнёрской программы вы можете ознакомиться во вкладке партнёрская программа в своём личном кабинете.

    • У меня не всегда есть возможность воспользоваться компьютером. Есть ли у вашего сервиса мобильная версия?

      Да, у нашего сервиса есть мобильная версия. Вы можете в полной мере воспользоваться нашими услугами даже с мобильного телефона.

    • Какие каналы обратной связи у вас есть?

      Вы можете воспользоваться оператором поддержки на нашем сайте или написать ему в Telegram. А также вы можете найти нас в социальных сетях Twitter и Instagram. Темы о нашем сервисе размещены на таких популярных криптовалютных форумах. Более подробно вы можете узнать про них на данной странице https://crybex.com/feedback/

    • Какое время обработки заявок вашим сервисом?

      Обычно выполнение заявок занимает до 15-ти минут с момента оплаты. В выходные дни, национальные праздники, а также в нерабочее время, сервис производит обмены в свободном режиме. Исключением являются наличные направления обмена.

    • Как совершить обмен сверх лимита?

      Если необходимо совершить обмен сверх лимита, то обратитесь к нашему оператору в Telegram @crybex_support.

    • Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?

      В случае возникновение проблем в работе нашего сервиса проверьте, действуете ли вы по приведённым нами инструкциям. Если это не помогло решить проблему, то необходимо обратиться к нашему оператору поддержки на нашем сайте или в Telegram.

    • Что будет, если я ошибочно отправлю сумму, которая больше/меньше суммы указанной в заявке?

      В данном случае будет осуществлён пересчёт суммы к оплате в соответствии к сумме отправленной клиентом. Пересчёт будет выполнен по фиксированному в момент создания заявки курсу.

    • Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?

      Согласно правил сервиса, мы обязаны пресекать любые мошеннические, а также незаконные действия, с использованием услуг сервиса. Если результаты проверки отображают риск свыше 80%, Ваша заявка может быть временно приостановленой до момента прохождения дополнительной верификации. Поэтому мы просим наших пользователей быть внимательными, проверять свои кошельки и средства.

    • Почему моя заявка получила статус удалённой?

      — Ваша заявка автоматически получает такой статус, если оплата не была выполнена в течении 30 минут после создания;
      — Если вы оплатили заявку, но она всё равно перешла в статус удалённой, значит ваша транзакция не успела получить подтверждения от сети в течении 30 минут после создания. В этом случае проблема состоит в том, что вы поставили низкую комиссию сети. Стоит обратится к оператору во избежания проблем с дальнейшей обработкой заявки.

    • Выполнил оплату по заявке, но заявка все ещё имеет статус “Принята, ожидает оплаты клиентом”. Что делать?

      Если Вы уверены в том, что оплатили заявку, она обязательно будет выполнена. Но если Вы долго не получаете выплату по заявке, есть смысл написать в поддержку нашего сервиса, после чего оплата будет проверена в ручном режиме, а заявка будет обработана в кратчайшее время.

    • Что делать, если я указал неверные реквизиты?

      Если Вы заметили ошибку в реквизитах, обязательно свяжитесь с нашей поддержкой. На указанную при создании заявки почту будет отправлено письмо, в котором будет описано Ваши дальнейшие действия. После выполнения всех требований, реквизиты будут обновлены, соответственно выплата будет выполнена на актуальный счет.

    • Обязательно ли писать валидный e-mail при создании заявки?

      Наличие валидной электронной почты значительно упрощает общение с клиентом, а также решение каких-либо проблем связанных с обменом. Поэтому мы настоятельно рекомендуем указывать валидную электронную почту, доступ к которой Вы имеете.

    • Можно ли оплачивать заявку с помощью нескольких транзакций?

      Нет. Заявка должна оплачиваться одной транзакцией.

    • У вас на сайте обязательная регистрация?

      Мы не обязываем наших пользователей проходить регистрацию, однако она может потребоваться для более крупных сумм. Если сумма обмена превышает 30000 гривен, то вам будет необходимо пройти регистрацию.

    • Для чего нужна регистрация на вашем сайте?

      Регистрация на нашем сайте позволят быстрее и удобнее совершать обмены. После того как вы заполнили данные в "Личном Кабинете", ваши данные для обмена будут заполняться автоматически.

    • Как активировать пин-код при авторизации на сайте?

      — Перейдите в Личный кабинет;
      — Укажите ваш логин Telegram в поле "Telegram". Сохраните данные;
      — Перейдите в раздел Настройки безопасности;
      — Выберите ответ "Да" в поле " Авторизация по пин-коду (Telegram)";
      — Подключитесь к нашему Telegram-боту @crybex_bot;
      — Внимание! Сообщения приходят только в Telegram от нашего бота @crybex_bot.

    • У вас на сайте обязательная верификация?

      Мы не обязываем наших пользователей проходить верификацию, однако она может потребоваться для более крупных сумм.

    • Для чего нужна верификация на вашем сайте?

      Верификация на нашем сайте позволят быстрее и удобнее совершать обмены. После того как вы заполнили данные в "Личном Кабинете", ваши данные для обмена будут заполняться автоматически.

    • Как происходит процесс верификации банковской карты?

      Для того чтобы пройти процесс верификации счёта первым делом необходимо зарегистрироваться на сайте. Если Вы ещё не являетесь зарегистрированным пользователем, обязательно пройдите регистрацию.

      После регистрации необходимо перейти в личный кабинет. В личном кабинете нужно перейти в раздел "Ваши счета". Следующий шаг — добавление счёта. Используя выпадающий список, выберите тип Вашего счёта. Если Вам необходимо пройти верификацию карты Монобанк, выбираете "Монобанк UAH". Далее вводите номер карты, сохраняете счёт, нажав на кнопку "сохранить". После обновления страницы Вы увидите добавленный ранее счёт. Напротив типа счёта будет отображён статус верификации — "пройти верификацию", если счёт ещё не верифицирован, и "верифицирован", если верификация счёта уже была успешно пройдена.

      Для верификации счёта нажмите на ссылку "пройти верификацию". Выполнив это действие, Вы увидите детальное описание процедуры верификации, требования к файлам необходимым для верификации, а также форму для выгрузки файлов с кнопкой для подтверждения отправки запроса.

      Для успешного прохождения верификации нужно отправить фото карты, на котором должно быть видно первые и последние 4 символа счёта (остальные данные можно закрыть — без использования фоторедакторов), а также открытую страницу верификации на нашем сайте на одном из устройств.  Если у Вас нету возможности осуществить фото с открытым на заднем фоне сайтом обменника, можете подложить под карту белый лист с названием нашего сервиса, а также датой.

      Прикрепите фото и подтвердите отправку запроса.

      Просим обратить внимание на то, что рассмотрение Вашей заявки на верификацию может занять некоторое время. Для ускорения этого процесса обратитесь к оператору тех. поддержки.

    • Какая процедура обмена по направлению Visa/MasterCard UAH — Tether USDT ERC-20?

      Coming soon…

    • Как проимходит обмен по направлению USDT — Наличные USD?

      Coming soon…

Оператор offline.
26.07.2021, 23:53